Kontrol akun dan data pengguna
Permintaan Penghapusan Akun Epicare
Halaman ini berisi informasi untuk meminta penghapusan akun Epicare dan data pribadi yang terkait dengan akun tersebut.
Epicare adalah aplikasi yang dikembangkan dan dikelola oleh Webcastle.id.
⚠
Penghapusan akun bersifat permanen.
Setelah proses selesai, akun dan data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan. Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau rekam medis melalui email.
Cara meminta penghapusan akun
Permintaan dapat diajukan tanpa harus memasang ulang atau membuka aplikasi Epicare.
-
Kirim email dari alamat yang terdaftar
Gunakan alamat email yang terhubung dengan akun Epicare agar kami dapat memverifikasi kepemilikan akun.
-
Gunakan subjek yang jelas
Tulis subjek: Permintaan Penghapusan Akun Epicare.
-
Sertakan informasi akun minimum
Cantumkan nama lengkap serta alamat email atau nomor telepon yang terdaftar. Jangan mengirimkan kata sandi, OTP, atau data kesehatan.
-
Selesaikan verifikasi
Kami dapat meminta verifikasi tambahan yang wajar untuk mencegah penghapusan akun oleh pihak yang tidak berwenang.
-
Tunggu konfirmasi penyelesaian
Permintaan yang telah terverifikasi akan diproses paling lambat dalam 7 hari kerja. Kami akan mengirimkan konfirmasi setelah akun dihapus.
Alamat pengajuan resmi
yudhatp@gmail.com
Contoh isi email
Halo Tim Epicare,
Saya meminta penghapusan permanen atas akun Epicare saya.
Nama lengkap:
Email atau nomor telepon terdaftar:
Saya memahami bahwa penghapusan akun bersifat permanen.
Terima kasih.
Data yang dihapus dan dipertahankan
Setelah permintaan disetujui, Epicare menghapus akun dan data pengguna yang secara langsung terkait dengan akun tersebut, kecuali data terbatas yang perlu dipertahankan untuk keamanan atau kewajiban hukum.
Data yang dihapus
- Akun, kredensial autentikasi, dan token sesi.
- Nama, email, nomor telepon, foto profil, dan informasi profil lainnya.
- Catatan kesehatan yang dimasukkan ke Epicare.
- Catatan kejadian kejang, gejala, durasi, dan keterangan terkait.
- Jadwal, pengingat, dan riwayat pencatatan obat.
- Video, foto, atau berkas yang diunggah dan terhubung dengan akun.
- Preferensi aplikasi dan data personalisasi akun.
Data yang dapat dipertahankan sementara
- Salinan data pada sistem cadangan sampai siklus penghapusan cadangan selesai.
- Catatan minimum mengenai permintaan penghapusan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan pembuktian penyelesaian.
- Log teknis yang telah dihapus identitasnya dan tidak lagi dapat dikaitkan secara wajar dengan pengguna.
- Data tertentu yang wajib disimpan berdasarkan hukum, hanya selama periode yang diwajibkan.
| Jenis data |
Periode retensi maksimum |
Alasan |
| Data akun aktif dan data kesehatan terkait |
Dihapus maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi |
Pelaksanaan permintaan penghapusan akun |
| Salinan pada sistem cadangan |
Maksimal 30 hari setelah penghapusan akun |
Siklus rotasi dan pemulihan cadangan |
| Catatan minimum permintaan penghapusan |
Maksimal 90 hari setelah permintaan selesai |
Keamanan, audit internal, dan penanganan sengketa |
| Data yang wajib disimpan menurut hukum |
Hanya selama periode minimum yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku |
Kepatuhan terhadap kewajiban hukum |
Data yang dipertahankan tidak akan digunakan untuk pemasaran atau operasional akun. Setelah masa retensi berakhir, data tersebut akan dihapus atau dianonimkan secara permanen.
Perlu diketahui: menghapus aplikasi Epicare dari perangkat tidak otomatis menghapus akun atau data yang tersimpan pada layanan Epicare. Pengguna harus mengajukan permintaan melalui langkah di atas.